營銷管理系統
/ 便民服務第三方代收水費業務是水務公司收取水費的一種重要手段。遠通公司經過在全國多家水司進行調研,發現水司與第三方代收單位形成了相互交織、各自為政的狀況,不同代收單位采用不同的接口進行接入,每一家代收單位接入均需要開發程序及接口,費時費力。針對此種情況,遠通公司開發了水務便民服務平臺,解決水務公司代收管理混亂的情況,實現水務公司與第三方代收單位的統一接入、統一監控及統一管理。
營銷管理系統是水務企業信息化建設的核心之一,此系統實現了自來水抄表收費管理工作的信息化、精細化、營銷管理的現代化。在治理好水表環境,提高抄表準確率、及時率和水費回收率的情況下,提升了水表抄收服務質量。同時減少了供銷差,提高了供水企業的經濟效益和社會效益。
報裝管理系統
/ 放管服務供水企業放管服統一平臺與重慶市政務服務公共服務審批平臺高度對接,涵蓋主動拉取事項,實時自動受理上報并下發到報裝系統、辦理上報、辦結上報等完整功能。供水企業放管服統一平臺將現有各水司的報裝系統業務納入統一監管,實現與重慶市政務服務公共服務審批平臺系統間的無縫銜接,有效降低人工成本,提高服務質量和整體效率。
通過標準流程定義、工作時限考核、辦理環節頁面定義,實現報裝管理要素的配置,實現報裝流程快速編制、靈活應用。解決了報裝工程辦理過程中的監管困難、考核難量化、辦理成果無法共享、報裝辦理效率低的弊端和問題。報裝管理系統的應用是水務企業報裝管理工作標準化、規范化的必由之路。
客服服務系統
/ 網上營業廳水務網上營業廳系統是遠通公司針對互聯網客服服務,為水務公司提供的直接面對客戶的前臺部分。是水務公司作為經營者與客戶進行溝通的主要渠道之一,也是水費繳納的主要交易場所之一。網上營業廳將建立統一的門戶,向客戶提供全業務支持,其核心功能是提供在線繳費及與供排水相關的客戶服務。網上營業廳與水務公司內的其他系統建有標準化接口,進行業務信息交互,以求為客戶提供周全服務,提高便民服務能力,增加新的收費渠道和服務宣傳渠道。
遠通公司結合國外COPC-2000標準和國內cccs-op-2003標準,并綜合多家優秀服務提供企業的經驗,如10086客服中心和聯想集團客服中心,我們為水務公司打造了客服管理系統。
客服管理系統按照“統一接入.統一受理,分類分級處理”的原則運行,采取“前臺統一受理.后臺分級處理”的業務處理模式,客戶中心集呼叫響應、服務受理、信息支撐、公眾查詢、分級處理、應急處置、社會聯動、指揮中心等功能于一體,為水務公司的用戶提供優質快捷的服務。