該平臺按照“統一接入、統一受理、分級處理”的原則運行，采取“前臺統一受理、后臺分級處理”的業務處理模式，實現對電話語音呼入、智能客服問答、座席接入、用水業務預約、工單處理、值班管理、績效考核與決策分析的全流程管理，達到了“群眾少跑腿、數據多跑路”的綜合服務平臺建設目標。做到了知用戶所需、解用戶所難，讓用戶不再奔波于不同業務部門，無需重復訴求，最終實現足不出戶一站式解決用水服務問題。
1.提供科學，人性化的服務，提高用戶滿意度。拓展用戶接入渠道，滿足用戶對水務公司客服服務多樣化需求，確保用戶的問題及時處理。通過多樣化的接入渠道，解決水務公司客服接入單一的問題，為水務公司搭建起一套完整的和用戶溝通的生態體系。
2.提高管理水平，達到高效率，低成本。通過座席績效精細化的管理，優化業務處理流程，提高處理效率。通過對客服人員的績效管理，規范化培訓，常態化評估，提高客服人員績效考核準確性，形成一套適合水務公司客服中心的績效管理制度。
3.全方位，多角度的信息分析，為水務公司決策做支撐。客服系統在符合高水平管理的同時，收集的信息更加細化和全面，對收集到的信息進行分析，為管理層的決策提供支持。形成一套水務公司的決策體系，就是所有數據均來自實時的用戶反饋，所有的問題分析都站在領導視角，從實際需求入手，完成分析。
